politique de garantie
Politique de garantie
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique de garantie explique les conditions générales de garantie applicables aux produits d'ombrage éligibles achetés sur notre boutique en ligne officielle.
La durée de garantie spécifique peut varier selon les produits ; elle est indiquée sur la page du produit concerné ou dans sa documentation.
1. Ce que notre garantie couvre
Conformément aux conditions de garantie applicables au produit, la garantie peut couvrir les défauts avérés de matériaux ou de fabrication, notamment :
- l'armature et les éléments structurels du parasol ;
- les bras de soutien et les baleines ;
- le mécanisme de manivelle, d'inclinaison ou de rotation ;
- la toile du parasol, en cas de défaut de fabrication avéré ;
- les composants LED ou solaires fournis avec le produit ;
- la quincaillerie et les accessoires d'origine fournis avec le produit.
La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication ou de matériaux, dans des conditions d'utilisation normale et appropriée.
2. Ce qui n'est pas couvert
Notre garantie limitée n'inclut généralement pas :
- l'usure normale ;
- une mauvaise installation ou un montage incorrect ;
- une utilisation abusive ou inappropriée ;
- les chocs accidentels ou dommages physiques ;
- les modifications ou réparations non autorisées ;
- un stockage ou un entretien inadapté ;
- la décoloration, le changement de couleur ou l'altération naturelle dus à une exposition extérieure ;
- les dommages causés par des vents violents, des tempêtes ou des intempéries extrêmes ;
- les dommages résultant d'un lestage insuffisant, d'un ancrage inapproprié ou d'une installation incorrecte.
3. Utilisation en extérieur et fixation
En cas de non-utilisation, d'absence de surveillance ou lorsque des vents violents ou des intempéries sont annoncés, le parasol doit être replié et correctement fixé.
Il incombe au client d'utiliser un socle, un système d'ancrage ou une méthode d'installation adaptés au modèle de parasol concerné et à son environnement d'utilisation.
Si le produit ne comprend pas de socle, cette information est clairement indiquée sur la page du produit concerné.
Toute information relative à la résistance au vent affichée sur les pages produit fait référence à des conditions d'essai ou d'utilisation spécifiques et ne saurait être interprétée comme une garantie d'absence de dommage dans toutes les conditions météorologiques.
4. Comment faire une demande de garantie
Si vous estimez que votre produit présente un défaut de fabrication éligible, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Pour faciliter l'examen de votre demande, merci de nous fournir les éléments suivants :
- votre numéro de commande ;
- votre preuve d'achat ;
- le nom ou la référence du produit ;
- une description détaillée du problème ;
- des photos ou vidéos claires montrant le problème.
Dans le cadre de l'évaluation de votre demande, nous pourrions être amenés à vous demander des informations complémentaires raisonnablement nécessaires.
Le dépôt d'une demande de garantie ne vaut pas reconnaissance automatique de la couverture. Chaque demande est examinée en fonction des conditions de garantie applicables au produit, de la nature du problème et des informations fournies.
5. Solutions au titre de la garantie
En cas d'approbation de la demande de garantie, la solution appropriée dépend de la nature du problème et peut inclure :
- une assistance technique ;
- le remplacement de la quincaillerie ;
- le remplacement de pièces détachées ;
- le remplacement de la toile ;
- le remplacement des éléments endommagés ;
- le remplacement du produit ;
- toute autre mesure corrective adaptée.
Si le remplacement d'une pièce permet de résoudre le problème de manière raisonnable, le remplacement complet du produit n'est pas systématique.
Nous déterminons la solution de garantie appropriée en fonction du problème avéré et des conditions de garantie applicables.
6. Droits des consommateurs
La présente politique de garantie ne limite en aucun cas les droits ou recours dont vous disposez en vertu de la législation applicable.