Droit de rétractation
Dernière mise à jour : août 2026
Chez malomalo, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique vous explique les conditions applicables aux retours, remboursements et réclamations.
Elle vient compléter vos droits légaux en tant que consommateur, sans jamais les limiter.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant la confirmation de celle-ci, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée ou préparée pour l'expédition.
Contactez-nous rapidement à support@malomalo.fr en indiquant votre numéro de commande.
Une fois l'annulation confirmée, nous vous rembourserons via le moyen de paiement utilisé pour votre achat.
Attention : l'annulation n'est plus possible si la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée. Dans ce cas, notre politique de retour volontaire (jusqu'à 45 jours) et votre droit de rétractation légal s'appliquent, sous réserve des conditions requises.
Retour volontaire (jusqu'à 45 jours)
En plus de votre droit de rétractation légal, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits dans un délai allant jusqu'à 45 jours après réception, sous réserve des conditions ci-dessous.
Droit de rétractation légal (14 jours)
La loi vous permet de revenir sur votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre choix avant l'expiration du délai :
Merci de nous fournir :
· votre numéro de commande ;
· le nom du produit ;
· vos coordonnées ;
· une déclaration claire de votre rétractation.
Après réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions pour le retour.
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé, y compris les frais de livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord explicite contraire.
Conditions pour un retour
Un article est éligible au retour s'il :
· est inutilisé et en parfait état ;
· ne présente aucune trace d'usage ;
· est complet, avec toutes ses pièces et accessoires ;
· est retourné dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
Pour les retours volontaires hors cadre légal, si le produit présente des signes d'utilisation excessive ou de détérioration, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote raisonnable conformément à la loi.
Comment retourner un article ?
Contactez notre service client avant tout retour :
Munissez-vous de :
· votre numéro de commande ;
· le ou les articles concernés ;
· le motif de votre demande ;
· des photos ou vidéos si nécessaire ;
· des photos de l'emballage de retour sur demande.
Nous vous fournirons les instructions adaptées après examen de votre demande. Cela ne restreint en rien votre droit de rétractation légal.
Emballez soigneusement l'article, de préférence dans son emballage d'origine, puis déposez le colis dans un point de dépôt ou chez un transporteur adapté.
Frais de retour
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Type de retour |
Délai |
Qui prend en charge les frais ? |
Remboursement des frais de livraison |
Informations complémentaires |
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Droit de rétractation légal |
Jours 1 à 14 après réception |
malomalo prend en charge les frais de retour directs. |
Les frais de livraison standard sont remboursés. |
malomalo fournit une étiquette de retour. Pas de frais de réapprovisionnement. |
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Retour volontaire |
Jours 15 à 45 après réception |
Le client prend en charge les frais de retour en cas de convenance personnelle, de non-satisfaction ou de changement d'avis. |
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. |
malomalo ne facture ni frais de gestion ni frais de réapprovisionnement. |
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Produits endommagés, défectueux, incomplets ou non conformes |
Jours 1 à 45 après réception |
malomalo prend en charge les frais de retour ou propose une solution logistique adaptée. |
Selon la situation, la législation applicable ou la solution convenue avec le service client. |
Contactez-nous avant le retour avec les photos ou vidéos nécessaires. |
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Articles volumineux ou encombrants |
Après contact avec le service client |
En cas de rétractation légale : aucun frais supplémentaire pour le client. Pour un retour volontaire : les frais peuvent varier selon la situation. |
Selon le type de retour. |
malomalo organise une solution adaptée après validation et fournit les consignes nécessaires. |
Produits endommagés, défectueux, incomplets ou non conformes
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de votre commande, contactez-nous rapidement après réception :
Pour un traitement efficace, merci de fournir :
· votre numéro de commande ;
· la référence du produit ;
· une description claire du problème ;
· des photos ou vidéos du produit, de l'emballage et de l'étiquette, le cas échéant.
Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, pièces détachées, réparation, remboursement partiel ou total selon les cas.
Si des pièces manquent ou sont endommagées, nous pouvons vous les renvoyer ou vous proposer un remboursement partiel.
Si votre produit ne fonctionne pas correctement, contactez-nous. Nous vous aiderons avec une assistance technique et des solutions de réparation.
Préparation du colis de retour
Avant de renvoyer votre colis, assurez-vous que :
· l'article est soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport ;
· tous les accessoires, pièces, notices et composants d'origine sont inclus ;
· l'emballage d'origine est utilisé si possible ;
· les anciennes étiquettes d'expédition sont retirées ou masquées ;
· l'étiquette de retour fournie par notre service client est visiblement apposée.
Adresse de retour
Centre de traitement des retours malomalo
Rue de la Plaine
59553 Lauwin-Planque
Nord-Pas-de-Calais
France
Cette adresse est notre centre de traitement des retours. Contactez-nous avant tout renvoi pour obtenir les instructions et éventuellement une étiquette de retour.
N'envoyez pas votre retour avant d'avoir obtenu les instructions de notre service client. Un colis envoyé sans les informations permettant de l'identifier peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.
Remboursement : méthode et délais
Dès réception de votre retour, nous vérifions l'état et la conformité de l'article.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.
Pour les retours relevant de notre politique commerciale volontaire, le traitement du remboursement intervient généralement sous 7 jours ouvrés après réception et contrôle du retour. Le délai de crédit effectif peut varier selon votre banque ou prestataire.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les délais de remboursement prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
malomalo ne facture aucuns frais de remboursement, de gestion ou de réapprovisionnement.
Vos droits légaux, y compris le droit de rétractation, restent pleinement applicables.
Cas où le remboursement peut être réduit
Un remboursement peut être réduit, lorsque cela est légalement applicable, dans les cas suivants :
· le produit présente des signes d'utilisation excessive ou de détérioration entraînant une décote ;
· des pièces manquent ou le produit est incomplet ;
· dans le cadre d'un retour volontaire, le délai prévu par notre politique commerciale est dépassé.
Retour d'articles volumineux
Pour les produits de grande taille, notamment certains meubles de jardin ou luminaires, un retour via un transporteur standard peut ne pas être possible.
Dans ce cas, nous organisons une solution adaptée, telle qu'un enlèvement ou des instructions spécifiques, après validation de votre demande.
Retour sans contact préalable
Afin de faciliter l'identification et le traitement de votre retour, nous vous recommandons de contacter notre service client avant l'expédition du colis.
Les retours envoyés sans les informations nécessaires peuvent ne pas être immédiatement identifiés, ce qui peut retarder leur traitement ou le remboursement.
Conservez votre justificatif de dépôt et votre numéro de suivi jusqu'à la finalisation complète du processus.
Cette procédure vise à assurer l'efficacité du traitement et ne restreint en aucun cas vos droits légaux, y compris votre droit de rétractation.
Une question ? On est là pour vous.
Service client malomalo
E-mail : support@malomalo.fr