Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
Chez malomalo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique vous explique les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et annulations.
Cette politique commerciale complète vos droits légaux en tant que consommateur et ne les limite en aucun cas.
Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément à la législation applicable, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l'expiration de ce délai à :
Merci d'indiquer :
· votre numéro de commande ;
· le ou les produits concernés ;
· vos coordonnées ;
· une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions permettant de faciliter le retour de votre commande.
Dans le cadre d'une rétractation valablement exercée, nous vous rembourserons les sommes dues conformément à la législation applicable, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de votre commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Retour volontaire malomalo — jusqu'à 45 jours
En complément du droit légal de rétractation, malomalo vous permet de demander un retour volontaire jusqu'à 45 jours après la réception de votre commande.
Pour bénéficier de cette politique commerciale au-delà du délai légal de 14 jours, le produit doit notamment :
· être inutilisé et en bon état ;
· ne pas présenter de traces d'utilisation excessive ;
· être complet, avec ses pièces, accessoires et notices ;
· être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Pour les retours volontaires effectués entre le 15e et le 45e jour après réception, malomalo peut refuser le retour ou appliquer une réduction raisonnable si le produit est utilisé, détérioré, incomplet ou ne respecte pas les conditions de notre politique commerciale.
Vous avez ouvert le carton ?
L'ouverture de l'emballage ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation peut toutefois être prise en compte si le produit a fait l'objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, conformément à la législation applicable.
Dans le cadre d'un retour volontaire effectué après le délai légal de rétractation, des conditions plus strictes peuvent s'appliquer, notamment concernant l'utilisation, l'installation, l'assemblage ou l'état du produit.
Retour pour changement d'avis
Si vous effectuez un retour volontaire entre le 15e et le 45e jour parce que vous avez changé d'avis et que le produit ne présente aucun défaut :
· les frais directs de retour sont à votre charge ;
· les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
· aucun frais de gestion ou de réapprovisionnement n'est facturé par malomalo.
Certains produits de jardin ou d'extérieur peuvent être volumineux ou lourds. Le coût du retour peut donc varier selon les dimensions, le poids du colis et le transporteur utilisé.
Contactez-nous avant l'expédition afin que nous puissions vous communiquer les modalités adaptées à votre produit.
Produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect
Si votre produit arrive endommagé, est défectueux, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :
· votre numéro de commande ;
· une description claire du problème ;
· des photos ou vidéos du produit concerné ;
· des photos de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition, lorsque cela est pertinent.
Après examen de votre dossier et selon la situation ainsi que vos droits légaux applicables, nous pourrons proposer une solution adaptée : envoi de pièces, réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.
Lorsque le retour relève de notre responsabilité ou d'une garantie légale applicable, malomalo prend en charge les frais nécessaires au retour ou organise une solution logistique adaptée.
Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible rapidement après réception afin de faciliter le traitement de votre dossier. Cette recommandation ne réduit ni ne remplace vos droits légaux.
Produits endommagés après réception
Dans le cadre de notre politique commerciale volontaire, nous pouvons ne pas prendre en charge les dommages résultant notamment :
· d'une mauvaise utilisation ou d'une installation incorrecte ;
· d'une modification ou réparation non autorisée ;
· d'un choc, d'une chute ou d'un accident survenu après la livraison ;
· d'une négligence ou d'un entretien manifestement inadapté ;
· de l'usure normale du produit ;
· d'une utilisation contraire aux instructions fournies avec le produit.
Les dommages liés aux conditions météorologiques sont examinés en fonction des caractéristiques du produit, de ses instructions d'utilisation et, le cas échéant, des conditions de garantie applicables.
Ces exclusions commerciales ne limitent pas les garanties légales dont vous pouvez bénéficier.
Comment effectuer un retour ?
Afin de faciliter l'identification et le traitement de votre colis, contactez-nous avant l'expédition :
Nous vous communiquerons les instructions adaptées à votre demande et, lorsque cela est prévu, une étiquette de retour.
Avant l'expédition :
· emballez soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport ;
· incluez les pièces, accessoires et notices devant accompagner le produit ;
· utilisez l'emballage d'origine dans la mesure du possible ;
· retirez ou masquez les anciennes étiquettes d'expédition ;
· apposez correctement l'étiquette de retour fournie, le cas échéant ;
· conservez votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi.
Un colis envoyé sans les informations permettant de l'identifier peut nécessiter un délai supplémentaire de traitement.
Cette procédure vise à faciliter le traitement des retours et ne limite pas l'exercice de votre droit légal de rétractation.
Adresse de retour
Centre de traitement des retours malomalo
Rue de la Plaine
59553 Lauwin-Planque
Nord-Pas-de-Calais
France
Contactez-nous avant l'expédition afin de recevoir les instructions correspondant à votre demande. L'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition initiale de votre colis n'est pas nécessairement l'adresse à utiliser pour un retour.
Frais de retour
Droit légal de rétractation — jours 1 à 14 :
Conformément à la politique commerciale de malomalo, nous prenons en charge les frais directs de retour selon les modalités communiquées par notre service client. Les frais correspondant à la livraison standard initiale sont remboursés conformément à la législation applicable.
Retour volontaire — jours 15 à 45 :
En cas de changement d'avis ou de retour pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme :
Lorsque le retour relève de notre responsabilité ou d'une garantie légale applicable, malomalo prend en charge les frais nécessaires ou organise une solution logistique adaptée.
Aucun frais de réapprovisionnement ou de gestion n'est facturé par malomalo.
Remboursement
Après réception de votre retour, nous vérifions le produit afin de déterminer son état et la solution applicable.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Pour les retours relevant de notre politique commerciale volontaire, le remboursement est généralement traité dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et contrôle du produit.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les délais légaux de remboursement applicables sont respectés. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Après émission du remboursement par malomalo, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à support@malomalo.fr.
Une demande d'annulation peut être acceptée tant que la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition ou expédiée.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, son annulation logistique peut ne plus être possible. Vous conservez néanmoins, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation ainsi que les possibilités offertes par notre politique de retour volontaire.
Refus d'un colis
Si vous envisagez de refuser une livraison, nous vous recommandons de contacter notre service client au préalable.
En cas de retour résultant d'un refus pour convenance personnelle en dehors de l'exercice d'un droit légal applicable, les frais directement occasionnés peuvent être traités conformément aux conditions de notre politique de retour volontaire.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, contactez-nous dès que possible. Les conséquences et éventuels frais sont examinés selon la situation et les droits applicables.
Échanges
Vous souhaitez changer de produit ? Contactez-nous avant d'effectuer votre retour.
Nous ferons notre possible pour vous proposer une solution adaptée, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.
Si un échange direct n'est pas possible, nous pourrons procéder au remboursement du produit retourné conformément aux conditions applicables. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.
Prix et promotions
Les prix et offres promotionnelles peuvent évoluer au fil du temps.
Sauf indication contraire dans les conditions d'une offre promotionnelle ou obligation légale applicable, une modification du prix après la conclusion de votre commande ne donne pas automatiquement droit au remboursement de la différence.
Zone géographique et heure de référence
La présente politique concerne les commandes malomalo livrées en France métropolitaine.
Lorsqu'une heure précise doit être prise en compte, l'heure de référence est l'heure de Paris (Europe/Paris), avec prise en compte de l'heure d'été ou de l'heure d'hiver applicable.
Une question ? Contactez-nous
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou un produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme, contactez :
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Service client malomalo
E-mail : support@malomalo.fr
Pensez à indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, à joindre les photos ou vidéos nécessaires au traitement de votre demande.
Nous sommes là pour vous aider.
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