Commandes

  • Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous sommes ravis de vous aider à modifier un produit, mettre à jour l'adresse de livraison ou effectuer d'autres ajustements.

    Contactez-nous dès que possible par e-mail à l'adresse support@malomalo.fr . Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

  • Non, tous nos prix sont TTC. Aucune taxe supplémentaire ne vous sera facturée lors du paiement. Le prix affiché est le montant total que vous payez.

  • Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu immédiatement après votre achat.

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi.

    Si vous avez la moindre question concernant le statut de votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client à service support@malomalo.fr

  • Les moyens de paiement disponibles vous seront affichés lors du processus de commande, avant finalisation de votre achat.

    Nous acceptons actuellement : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, Afterpay, Google Pay et Apple Pay.

    Tous les paiements sont traités de manière sécurisée pendant le processus de commande.

  • Oui, si vous souhaitez annuler une commande déjà payée, contactez-nous dès que possible par e-mail à support@malomalo.fr et ce, avant l'expédition de votre commande.

    Attention :

    · Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons généralement plus l'annuler ni interrompre l'envoi.

    · Les frais d'expédition ne sont pas remboursés après expédition.

    · Si le retour est effectué pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client.

     Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous sans attendre — nous serons ravis de vous accompagner !

Livraison

  • Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas, voici les étapes à suivre :

    · Vérifiez autour de votre domicile.

      Regardez dans la boîte aux lettres, sur le pas de la porte, dans le jardin ou dans tout endroit où le livreur a pu déposer le colis.

    · Demandez à vos voisins.

      Il arrive parfois que le colis ait été livré chez un voisin par erreur.

    · Consultez les informations de livraison.

      Vérifiez si le transporteur a laissé un avis de passage ou une instruction particulière.

    · Attendez quelques heures.

      Dans de rares cas, le statut « livré » peut être mis à jour avant la livraison effective — le colis peut encore être en cours d'acheminement et arriver dans la journée.

    · Si vous ne trouvez toujours pas votre colis :

      Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

      Si le problème persiste, notre service client sera ravi de vous aider. Contactez-nous à service support@malomalo.fr 

  • On traite votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre colis remis au transporteur, comptez généralement 4 à 7 jours ouvrés pour la livraison.Au total, estimez votre commande livrée sous 5 à 9 jours ouvrés à compter de votre confirmation d'achat.
    Ces délais sont donnés à titre indicatif. En fonction des transporteurs, des jours fériés ou des conditions météo, il peut parfois y avoir un petit retard — on fait tout notre possible pour que tout arrive dans les temps ! 

  • Pour l'instant, nos commandes sont traitées et expédiées séparément selon leur date de validation. Si vous passez plusieurs commandes sur une courte période, il est possible qu'elles soient expédiées ensemble si elles sont encore en traitement — mais nous ne pouvons pas le garantir.

    Astuce : si vous souhaitez tout recevoir en une fois, passez une seule commande avec tous les articles désirés.

Retours et remboursements

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou produit défectueux), nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

     

    En revanche, si le retour est effectué pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, taille ne convient pas, couleur ne plaît pas), les frais de retour sont à la charge du client.

     

    Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe support à support@malomalo.fr — nous serons ravis de vous aider !

  • Vous disposez de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.

     Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit :

     · être dans son état d'origine

    · ne pas avoir été utilisé ni endommagé

    · avoir tous ses étiquettes et autocollants d'origine

    · être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis

     Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client à support@malomalo.fr  — nous vous accompagnerons dans la procédure.

     Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement sur notre site.

  • Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article endommagé ou incorrect. Veuillez contacter notre service client à support@malomalo.fr en fournissant les informations suivantes :

     · des photos du produit endommagé ou incorrect

    · les détails de votre commande (numéro de commande)

     Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

     Attention :

     · Si le dommage survient plus de 45 jours après la réception, il est considéré comme une usure normale et non comme un défaut de qualité.

    · Passé ce délai de 45 jours, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retour ni procéder à un remboursement.

  • Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera reversé sur votre moyen de paiement d'origine.

     Veuillez noter que le délai d'affichage du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement — sous réserve de leurs délais de traitement respectifs.

  • Votre colis peut avoir été retourné pour plusieurs raisons, notamment :

     · adresse de livraison incorrecte ou incomplète

    · numéro de téléphone manquant ou invalide

    · problème de livraison (retard ou perte)

     Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir plus d'informations.

     Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous rapidement à support@malomalo.fr— notre équipe sera ravie de vous aider à résoudre le problème.