Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez malomalo, la protection de votre vie privée et de vos données personnelles est importante pour nous.

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site, créez un compte, passez une commande, utilisez nos services ou contactez notre service client.

malomalo est exploité par SUNVANTA TRADING CO., LIMITED, société enregistrée à Hong Kong.

Lorsque la législation européenne sur la protection des données s'applique, notamment le Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), nous traitons vos données conformément aux exigences applicables.

 

 

1. Nos engagements

Nous nous engageons notamment à respecter les principes suivants :

· Transparence : vous informer de manière claire sur les données que nous collectons et la façon dont elles sont utilisées ;

· Minimisation : ne collecter que les informations nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique ;

· Sécurité : mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données ;

· Respect de vos choix : respecter vos préférences, notamment en matière de communications marketing et de cookies ;

· Responsabilité : traiter vos données conformément à la législation applicable.

 

 

2. Quelles informations collectons-nous ?

Les données que nous collectons dépendent de la manière dont vous utilisez notre site et nos services.

Informations que vous nous communiquez directement

Il peut notamment s'agir de :

· votre nom et votre prénom ;

· votre adresse de livraison et votre adresse de facturation ;

· votre adresse e-mail ;

· votre numéro de téléphone ;

· les informations relatives à vos commandes ;

· les informations liées à votre compte client ;

· vos échanges avec notre service client ;

· les avis que vous publiez sur nos produits ;

· les photos, vidéos, documents ou autres fichiers que vous nous transmettez dans le cadre d'une demande d'assistance, d'un retour ou d'une réclamation.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

· votre adresse IP ;

· le type de navigateur et d'appareil utilisé ;

· votre système d'exploitation ;

· les pages consultées ;

· les interactions avec notre site et votre panier ;

· la date, l'heure et la durée de certaines sessions ;

· les informations de diagnostic, de sécurité et de prévention de la fraude ;

· certaines informations collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires.

Informations provenant de prestataires et partenaires

Nous pouvons recevoir certaines informations de prestataires intervenant dans l'exécution de nos services, notamment :

· prestataires de paiement ;

· transporteurs et prestataires logistiques ;

· prestataires techniques et d'hébergement ;

· outils de prévention de la fraude ;

· prestataires de service client ;

· plateformes techniques utilisées pour exploiter notre boutique en ligne.

Ces informations peuvent notamment comprendre le statut d'un paiement, les informations relatives à la livraison ou les données nécessaires à la sécurité d'une transaction.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des courtiers en données.

 

 

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de :

· traiter et gérer vos commandes ;

· organiser la préparation, l'expédition et la livraison de vos produits ;

· vous envoyer des confirmations de commande, informations d'expédition et notifications de suivi ;

· gérer les paiements, remboursements, retours et échanges ;

· répondre à vos questions et demandes d'assistance ;

· gérer votre compte client ;

· améliorer le fonctionnement, la sécurité et les performances de notre site 

· prévenir et détecter les fraudes, abus ou activités illicites ;

· respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires ;

· gérer d'éventuels litiges ou faire valoir nos droits ;

· vous adresser des offres commerciales ou actualités lorsque cela est autorisé et, lorsque nécessaire, avec votre consentement.

 

 

4. Bases légales du traitement

Lorsque le RGPD s'applique, nous traitons vos données sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

· Exécution d'un contrat : par exemple pour traiter votre commande, assurer sa livraison ou gérer un retour ;

· Respect d'une obligation légale : notamment pour certaines obligations comptables, fiscales ou réglementaires ;

· Intérêt légitime : par exemple pour sécuriser notre site, prévenir la fraude, améliorer nos services ou défendre nos droits, sous réserve de vos droits et libertés ;

· Consentement : notamment lorsque celui-ci est requis pour certains cookies, technologies similaires ou communications marketing.

 

 

5. Votre compte client

Si vous créez un compte malomalo, celui-ci peut vous permettre notamment de :

· consulter votre historique de commandes ;

· gérer certaines informations de livraison et de facturation ;

· suivre vos commandes ;

· faciliter vos futurs achats.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte, contactez-nous dès que possible.

 

 

6. Paiements

Lorsque vous passez commande, les informations nécessaires au paiement sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés.

malomalo ne stocke pas directement sur ses propres serveurs le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme de sécurité lorsque ces informations sont traitées par nos prestataires de paiement.

Les prestataires de paiement peuvent traiter vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et obligations réglementaires.

 

 

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin notamment de :

· assurer le fonctionnement technique du site ;

· mémoriser votre panier et certaines préférences ;

· permettre la connexion à votre compte ;

· sécuriser les transactions ;

· mesurer l'audience et comprendre l'utilisation du site ;

· améliorer nos services ;

· personnaliser certains contenus ou publicités lorsque vous y avez consenti.

Lorsque la législation l'exige, les cookies non strictement nécessaires ne sont déposés qu'après obtention de votre consentement.

Vous pouvez modifier ou retirer vos choix concernant les cookies via l'outil de gestion des préférences disponible sur notre site, lorsque celui-ci est proposé.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour limiter ou bloquer certains cookies. Toutefois, la désactivation de cookies strictement nécessaires peut empêcher certaines fonctionnalités du site de fonctionner correctement.

 

 

8. Communications marketing

Lorsque cela est requis, nous ne vous adressons des communications commerciales électroniques qu'avec votre consentement ou dans les autres cas autorisés par la législation applicable.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment :

· en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails marketing ;

· via les paramètres disponibles dans votre compte, lorsque cette fonctionnalité existe ;

· en nous contactant à support@malomalo.fr.

Même si vous vous désabonnez des communications commerciales, nous pouvons continuer à vous envoyer les messages nécessaires au traitement de vos commandes ou à la gestion de votre relation avec nous.

 

 

9. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous pouvons partager certaines données personnelles avec des prestataires lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services.

Il peut notamment s'agir de :

· prestataires de paiement ;

· transporteurs et prestataires logistiques ;

· prestataires d'hébergement et de services informatiques ;

· prestataires de service client ;

· prestataires d'analyse et de sécurité ;

· prestataires de marketing lorsque cela est autorisé ;

· conseillers professionnels, auditeurs ou prestataires juridiques ;

· administrations, autorités ou juridictions lorsque la loi nous y oblige.

Nous demandons à nos prestataires de traiter les données conformément aux exigences légales applicables et uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services.

 

 

10. Transferts internationaux de données

SUNVANTA TRADING CO., LIMITED étant une société enregistrée à Hong Kong et certains de nos prestataires pouvant être situés en dehors de l'Espace économique européen, vos données peuvent dans certains cas être transférées ou accessibles depuis un pays situé hors de l'Espace économique européen.

Lorsque le RGPD s'applique et qu'un tel transfert nécessite des garanties spécifiques, nous mettons en œuvre les mécanismes de protection requis par la législation applicable, tels que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme légal approprié.

 

 

11. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.

La durée peut notamment dépendre :

· de la durée de notre relation commerciale avec vous ;

· des obligations comptables et fiscales applicables ;

· des délais de prescription ;

· de la nécessité de prévenir la fraude ou de résoudre un litige ;

· de vos choix et consentements en matière de marketing.

À l'issue de la durée applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l'exige.

 

 

12. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque, qui peuvent notamment inclure :

· le chiffrement des échanges au moyen de protocoles sécurisés tels que SSL/TLS ;

· des restrictions d'accès aux données personnelles ;

· des mesures de sécurité et d'authentification ;

· des procédures de surveillance et de prévention des incidents ;

· le recours à des prestataires spécialisés et sécurisés.

Aucun système informatique ni aucune transmission sur Internet ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

En cas de violation de données personnelles, nous appliquerons les procédures prévues par la législation applicable, y compris, lorsque cela est requis, la notification à l'autorité de contrôle compétente et/ou aux personnes concernées.

 

 

13. Vos droits

Lorsque le RGPD s'applique, vous pouvez disposer, selon votre situation, des droits suivants :

· Droit d'accès : obtenir des informations sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet ;

· Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;

· Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi ;

· Droit à la limitation : demander la limitation de certains traitements ;

· Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime ;

· Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque les conditions légales sont réunies ;

· Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait ;

· Droit de vous opposer à la prospection commerciale : vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de marketing direct.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : support@malomalo.fr.

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires permettant de vérifier votre identité lorsqu'une telle vérification est nécessaire et proportionnée.

 

 

14. Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la législation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

En France, l'autorité compétente est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

 

 

15. Vie privée des mineurs

Notre site et nos services ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter sciemment des données personnelles concernant des mineurs en violation de la législation applicable.

Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures nécessaires.

 

 

16. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter l'évolution de nos activités, de nos services, de nos pratiques ou de la législation applicable.

La version la plus récente sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Lorsque la loi exige une information ou un consentement spécifique concernant une modification importante, nous prendrons les mesures appropriées.

 

 

17. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou l'utilisation de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

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malomalo

Entité légale :
SUNVANTA TRADING CO., LIMITED

Adresse commerciale enregistrée :
Flat B17, 7/F, First Asia Tower
8 Fui Yiu Kok Street
Tsuen Wan
Hong Kong

Centre logistique / entrepôt en France :
Rue de la Plaine
59553 Lauwin-Planque
France

E-mail :
support@malomalo.fr

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés applicables en France.

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Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et dans les délais imposés par la législation applicable lorsque ceux-ci s'appliquent.