Politique de livraison
Dernière mise à jour : août 2026
Cette politique concerne les commandes livrées en France métropolitaine. Sauf indication contraire, les horaires mentionnés sont exprimés selon l'heure de Paris (Europe/Paris).
Chez malomalo, nous savons que vous avez hâte de recevoir votre commande. Cette page vous explique nos délais de traitement et de livraison, les frais éventuels, le suivi des colis et les principales informations à connaître pour que votre livraison se déroule dans les meilleures conditions.
Les grandes étapes de votre livraison
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Étape |
Délai estimé |
Détails |
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Heure limite de commande |
18 h — heure de Paris |
Les commandes passées avant 18 h un jour ouvré peuvent commencer à être traitées le jour même. Les commandes passées après 18 h commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant. |
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Traitement de la commande |
1 à 2 jours ouvrés |
Le traitement est effectué du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables en France. Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant. |
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Livraison standard |
3 à 5 jours ouvrés |
Il s'agit du délai de transport estimé à compter de la prise en charge du colis par le transporteur. |
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Délai total estimé |
4 à 7 jours ouvrés |
Délai indicatif entre la validation de votre commande et sa livraison à l'adresse indiquée. |
À noter : les délais indiqués ci-dessus sont des estimations. Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les jours fériés, les difficultés logistiques ou les retards du transporteur peuvent affecter la date de livraison.
1. Où livrons-nous ?
malomalo livre actuellement les commandes éligibles en France métropolitaine.
La disponibilité de la livraison peut varier selon l'adresse de destination, les dimensions ou le poids du produit ainsi que les services proposés par nos transporteurs.
Certaines zones ou certaines adresses peuvent ne pas être desservies pour des raisons logistiques. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande à l'adresse renseignée, nous vous contacterons afin de vous proposer, lorsque cela est possible, une solution adaptée.
2. Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande.
Lorsqu'une livraison standard gratuite est proposée, cette information est affichée sur notre site ou directement lors du passage de la commande.
Les frais peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, des caractéristiques du produit, du poids ou du volume du colis et du mode de livraison disponible.
3. Suivre votre commande
Dès que votre colis est expédié et qu'un suivi est disponible, nous vous envoyons un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Après l'expédition, quelques heures peuvent être nécessaires avant que les premières informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Si votre commande comprend plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément et disposer de numéros de suivi différents.
4. Vérifiez votre adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande.
Une erreur dans le nom, le numéro de rue, le code postal, la ville ou toute autre information peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à support@malomalo.fr.
Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant la préparation ou l'expédition du colis. Toutefois, une fois la commande expédiée, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.
5. Colis retardé, perdu ou endommagé
Si votre colis semble présenter un retard important, paraît perdu ou vous est livré endommagé, contactez-nous à support@malomalo.fr afin que nous puissions examiner la situation.
En cas de colis ou de produit endommagé, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine et de prendre des photos des éléments suivants :
· le carton ou l'emballage extérieur ;
· l'étiquette d'expédition ;
· les dommages visibles sur le produit ;
· les éventuelles pièces ou composants endommagés.
Ces éléments peuvent être nécessaires pour permettre l'examen de votre demande et, le cas échéant, l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur.
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons d'abord de :
· vérifier votre boîte aux lettres et les endroits sécurisés autour de votre domicile ;
· demander à vos voisins si le colis a éventuellement été réceptionné pour vous ;
· vous renseigner auprès du gardien ou de l'accueil de votre immeuble, le cas échéant ;
· vérifier auprès des autres personnes vivant à votre adresse.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous en nous communiquant votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi afin que nous puissions vous aider.
6. Retards de livraison
Nous faisons notre possible pour respecter les délais estimés affichés lors de la commande. Toutefois, certaines circonstances peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.
Ces circonstances peuvent notamment inclure :
· des périodes de forte activité commerciale ;
· des conditions météorologiques exceptionnelles ;
· des perturbations ou incidents affectant les transporteurs ;
· des jours fériés ou périodes de fermeture ;
· des informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;
· des événements exceptionnels ou des situations de force majeure.
Les estimations de livraison figurant sur notre site ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable.
7. Livraison de plusieurs colis
Selon la nature, la taille, le poids ou la disponibilité des produits commandés, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Les différents colis peuvent être confiés séparément au transporteur et arriver à des dates différentes. Lorsque cela est possible, un numéro de suivi distinct vous sera communiqué pour chaque colis.
8. Produits volumineux ou encombrants
Certains produits volumineux, lourds ou encombrants peuvent nécessiter un mode de transport spécifique.
Dans ce cas, les délais ou modalités de livraison peuvent différer de ceux d'une livraison standard. Lorsque des dispositions particulières sont nécessaires, les informations correspondantes vous seront communiquées lors de la commande ou par notre service client.
Le transporteur peut également vous contacter afin de convenir des modalités pratiques de livraison.
9. Jours ouvrés et heure de référence
Pour l'application de la présente politique, les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables en France.
Toutes les heures mentionnées dans cette politique sont exprimées selon l'heure de Paris (Europe/Paris), avec prise en compte automatique de l'heure d'été et de l'heure d'hiver.
10. Contact
Pour toute question relative à votre livraison, au suivi de votre colis ou à votre commande, vous pouvez nous contacter à :
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Service client malomalo
E-mail : support@malomalo.fr
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter et d'accélérer le traitement de votre demande.
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Merci d'avoir choisi malomalo. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.